張聰捷 – 強化品牌與服務將是未來致勝之關鍵


2009-08-21
天雷和閃電 *********** 競賽當天,該公司在評審團面前,用短短的8秒鐘完成換刀動作,再用10秒鐘分別啟動10個刀軸;每個刀軸分別以6,200到8,000rpms的高速運轉,全場轟轟然的響聲,有如劈天而下的巨雷,也像似剛點燃升空的太空梭。就在這一瞬間,忽見約五公尺長的光影如閃電般從機器裡穿梭而過,時間約二秒鐘;近身仔細一看,一片松木板已經漂亮地完成四面加工,停住在機器尾端,靜待包裝上路。加工過程如此精細完美,成品也因此無需再作砂光處理 。 Thundermac四面鉋木機有持續進料裝置,一分鐘可產出80公尺成品,八小時可創造38,400公尺的產能,亦即可產出1,600支八呎長的成品問市。 這些特性證明Thundermac四面鉋在正常的情況下,產能有高於同級機器二倍以上的能力,比起歐洲的最佳機器亦毫不遜色;也因此讓勝源公司成為世界級的公司。 秘密武器 ********* 勝源公司年產900台機器,該公司執行長張聰捷先生在台北的展會現場非常忙碌。在得獎後,很難得地接受本刊的祝賀與專訪 。他說,Thundermac的優異表現已經獲得肯定,可是該公司還有Super Thundermac型四面鉋沒有參展,它的產能是Thundermac的二倍,八小時可生產6,400支的成品。設若一個20呎貨櫃約可以裝載3,500支的2-7/8” X 3-9/16”線板(cornice molding),那麼一台Super Thundermac一天就可生產線板二個貨櫃。目前白楊木線板網路線上的價格是每支USD$38,足見其產值之可觀。然而,Super Thundermac四面鉋的售價只有義大利同級機種的三分之一,也就難怪勝源公司的四面鉋暢銷全世界60餘個國家了。 行銷兼顧品牌形象 ****************** 當您在網路線上蒐尋〝LEADERMAC〞時,會赫然發現在最前面的32頁裡竟然出現281個擊點。勝源公司在全球50多個國家有代理商,可快速滿足顧客安裝機器和服務的要求。位在台灣中部的總公司,所有的銷售工程師和內部人員都能說一口流利的英語,隨時待命回應來自世界各地的客戶訊息。 張執行長說:「我們的工作守則中有一項規定,就是對所有的詢問,都必須在同一個工作天完成回應。」他說:「品牌形象就是企業的生命。」他認為企業的商譽建立在高科技、熟練的經驗、可信度、專業、全心投入,和創造客戶的利益等要件上。因此,他說:「我們隨時保持各種部品的庫存滿載,俾能當日即時供應客戶所需。基本上,我們會親自訓練全球各地的代理商,確保在最短的時間內,提供每部機器的售後服務。如果客戶不能獲利,也將意謂著我們會面臨同樣的命運。」 的確,勝源公司在競爭激烈的經濟環境中,展現了他們的行動力。張執行長說:「服務不是口號….而是LEADERMAC。」 趨勢和數字不盡然悲觀 ********************** 最近義大利木工機協會(ACIMALL)的統計指出,台灣木工機械每年的外銷值已被中國大陸追上,從世界第三位滑落到第四位。可是在統計數字的背後,卻呈現不一樣的光景。在很多地區,台灣木工機的出口反而成長很多,例如烏克蘭,成長了196%;一些歐洲國家和澳洲,也都向上成長。2008年台灣木工機出口到美國和歐盟明顯衰退,但出口到俄羅斯的鉋木機、銑槽機,和成型機等,卻成長了125%;2009年也都還持續增加。張聰捷表示:「我們在俄羅斯市場並沒有衰退,該國的熱絡需求來自不斷增加的房屋重建。中國大陸、俄羅斯、印度,和巴西等金磚四國在過去的十年已強勁成長,目前也還在積極地推展其國內經濟。」在這些地區,勝源公司的四面鉋木機一直是領先的主要供應源之一。 有些東西不能與人分享 ********************** 當談及中國大陸市場那塊市場大餅時,台灣業者經常會抱怨當地的抄襲風氣太盛而感到又愛又怕。張先生提出自己的看法,他說,勞斯萊斯(Rolls Royce) 和藍寶堅尼(Lamborghini)的財務狀況十分吃緊,但他們絕對禁止被其他國家買走。事實上,全球約有三分之二的知名或原創品牌被仿冒剽竊,一年約損失一兆美元,但找不出有效的對策已是公開的祕密。張聰捷接著說,很多公司都知道,只要把最新產品賣到大陸,就會像拿槍打自己的腳一樣。因此您會發現福斯(Volkswagon)在大陸生產銷售的Jettas新車,其實是1988年代的舊車款。 當被問到勝源公司會不會賣Super Thundermac四面鉋到中國大陸時,張執行長巧妙地回答說:「曾經有一家公司要更新一條30台機器的生產線設備,其中有五台要買勝源的產品。我們親自去造訪他們的工具間,結果發現他們沒有正確的刀具研磨能力,無法調校機器發揮到最大的弁遄C」正如Lamborghini跑車一樣,如果未能給她正確的油料,買她等於是浪費金錢。因此,勝源公司建議該公司購買基本的入門機種。 張先生指出:「大陸地區對著作權等法律的執行不澈底,雖然你有專利權,但政府只照顧大企業。木工機廠商被認定是小企業,上法院只是浪費時間和金錢。因此,我們只能教他們研磨刀具和組裝使用機器,當我們離開之後,誰知道會發生什麼事?」 不肖業者與颱風 **************** 今年四月,歐洲木工機協會(Eumabois)會長Franz-Josef Bütfering 發表一份聲明,宣稱800家歐洲木工機協會的主要會員廠商正在聯合起來對抗仿冒事件;並稱全球約有56%的產量面臨威脅,他們將被迫採取強硬行動。對此,張聰捷呼籲說:「再過五年,中國大陸的技術水平將趕上台灣,台灣業者若欲保持領先,就要有不同的思維;對潛在的市場需求要能敏銳的感知,要站在客戶的立場思考問題,如何讓客戶感受到你所謂的自動化、創新、全部解決,和服務的內涵與能耐。」他進一步解釋說,競爭者將日益精明,他們從一些不肖的台灣貿易商或業者,用割喉的低價買到技術和關鍵性零組件,如主軸和滑軌等;可是他們欠缺客服的理念。他指出:「客製化和彈性製造將愈趨重要,我們的優勢是擁有三十年的歷史和豐富的經驗,這些都不是用金錢可以買到的。」「例如莫拉克颱風的災民拒絕住進某些組合屋,他們寧可住在廟寺裡,就是因怕那些組合屋的材料有致癌物質。」 北美市場 ********** 美國雷曼兄弟倒閉事件重創全球經濟,至今仍未平息。美國的家用和商用房地產還陷在泥淖中,尚無起色。張聰捷說:「從新聞報導中得知,家具產業在這波金融海嘯中受害最深。雖然至今情況尚不明朗,可是我們在北美的主要代理商說,明年景氣將會轉好 ,因為不可能比現在更壞了。我們也衷心盼望北美的經濟趕快復甦起來。」 雞頭和牛尾 ************ 對於台灣木工機產業未來如何發展,張聰捷表示,台灣業者一向是〝寧為雞首不作牛尾〞,鬥志十足。在企業內部,業者應再提升製造和經營管理的高度和效率;對外要持續加強海內外的生意夥伴關係,讓觸角和通路更深更廣。他強調:「台灣業者在客製化、客戶忠誠度、研發,和團隊精神等方面已努力了十幾年,仍須繼續加強。台灣同業間,大家彼此尊重各自領域,已經維持了二十多年來良好的商業秩序,這在中國大陸是很難做到的。」 在網路上,LEADERMAC網站有豐富的內容,歡迎大家上網瀏覽。最後,我們很高興地向大家報告,今(2009)年截自目前為止,台灣木工機械出口到歐洲市場的金額,已較去年同期成長了20%。
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